TAO Boutique Floral — versión del documento: v1.0
El presente sitio web es operado por TAO Boutique Floral, persona natural identificada con NIT 1010193646-2, con domicilio en Sabaneta, Antioquia, Colombia. Canal oficial de contacto para atención al cliente y notificaciones legales: correo electrónico taoboutiquefloral@gmail.com y WhatsApp +57 312 6439938.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las compras realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico de TAO Boutique Floral (en adelante, “la Plataforma”), disponible en taoboutiquefloral.com. La creación de una cuenta o la realización de una compra implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos.
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad. Al registrarse, el usuario declara bajo la gravedad de juramento ser mayor de 18 años.
La compra de productos requiere la creación previa de una cuenta de usuario; la Plataforma no ofrece la modalidad de compra como invitado. El usuario es responsable de la veracidad de los datos suministrados y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Las imágenes de los productos publicados en la Plataforma son de carácter ilustrativo. Dado que los arreglos florales son productos artesanales y elaborados con flores naturales de disponibilidad estacional, el producto final entregado puede presentar variaciones razonables respecto a la imagen de referencia.
En caso de no disponibilidad de una flor o insumo específico al momento de preparar el pedido, TAO Boutique Floral podrá sustituirlo por uno de características similares y de igual o mayor valor, notificando previamente al cliente sobre dicha sustitución.
La Plataforma no ofrece actualmente un flujo de diseño de arreglos a medida dentro del proceso de compra en línea. Los clientes interesados en solicitar personalizaciones pueden contactar directamente a la sede correspondiente a través del botón de WhatsApp habilitado en el sitio, acordando alcance, precio y disponibilidad de forma directa con el equipo administrativo.
Los mensajes de dedicatoria que el cliente incluya para acompañar un pedido se tratan de forma confidencial, conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.
Los precios publicados en la Plataforma están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente. El pago se procesa a través de la pasarela Wompi, mediante los medios de pago que esta habilite (tarjetas de crédito, débito y demás disponibles). El procesamiento del pago está sujeto adicionalmente a los términos y políticas de seguridad de Wompi.
La cobertura de entrega actual se concentra en el Valle de Aburrá, con expansión planeada a Bogotá. Las zonas específicas de cobertura y sus costos asociados son administrados y actualizados directamente por cada sede a través de un sistema de zonas configurables; el costo de envío correspondiente se calcula automáticamente según la zona seleccionada al momento de la compra.
El horario de entrega es de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Los pedidos realizados en horas de la mañana se entregan en la tarde del mismo día; los pedidos realizados a partir de las 4:00 p.m. quedan programados para el día hábil siguiente.
Las entregas son realizadas principalmente por personal propio de TAO Boutique Floral. En picos de demanda, la entrega podrá coordinarse a través de plataformas de mensajería de terceros, como Didi.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Dado que los productos ofrecidos por TAO Boutique Floral son flores y arreglos florales de carácter perecedero, las compras realizadas en la Plataforma no están sujetas al derecho de retracto.
Sin perjuicio de lo anterior, aplica la garantía legal de calidad e idoneidad prevista en la Ley 1480 de 2011. Si el pedido llega en mal estado, incompleto o no corresponde a lo solicitado, el cliente puede reportarlo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, contactando a TAO Boutique Floral a través de los canales oficiales, para su reposición o el reembolso que corresponda.
Wompi cuenta con mecanismos propios para tramitar reversiones de pago en casos como fraude o producto no recibido, conforme al Decreto 587 de 2016. Las solicitudes de reversión se tramitan de acuerdo con las políticas, plazos y condiciones establecidos directamente por Wompi.
Cuando el comprador ingrese en la Plataforma datos de una persona distinta a él (nombre, dirección, teléfono) como destinatario de un pedido, declara y garantiza contar con la autorización de dicha persona para suministrar sus datos, los cuales serán usados por TAO Boutique Floral exclusivamente para coordinar la entrega, conforme a la Política de Privacidad.
La marca, el logotipo, los contenidos, las fotografías y el diseño de la Plataforma son propiedad de TAO Boutique Floral o de sus licenciantes. Queda prohibido su uso, reproducción o distribución no autorizada.
TAO Boutique Floral no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros (incluidos los servicios de mensajería) o de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente al momento de la compra.
TAO Boutique Floral podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página junto con su fecha de actualización.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier inconformidad, petición, queja o reclamo (PQR), el usuario se compromete a realizar una reclamación directa previa escribiendo al correo electrónico taoboutiquefloral@gmail.com para buscar una solución de mutuo acuerdo. En caso de no llegar a una solución en los términos legales, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ante la jurisdicción ordinaria civil, conforme a lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).